酒店管理总台工作职责

酒店管理总台工作职责

1. 严格遵守本酒店的各项规章制度.服从上级领导.完成上级不知的工作任务.

2. 保持良好的仪容仪表.精神面貌.实行站立服务.主动服务.使用规范的敬语.微笑以及良好的形象.

3. 受理客房的散客预订.并对预订进行排房.将预订资料录入电脑.

4. 负责VIP的上报.

5. 客房状况.掌握客房销售情况.

6. 为客人办理入住登记.负责客人资料的电脑录入.

7. 根据客人要求办理换房.加床.续住.

8. 负责住客生日报表的打印.并委托礼宾员转发至各相关岗位.

9. 熟悉问询资料.为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务.

10. 为客人提供留言服务.

11. 及时向上级汇报客人的意见和建议.

12. 做好总台客房钥匙的保管.

13. 保持本岗位的清洁卫生.

14. 保持本岗位的财务保管

15. 熟悉紧急事件的处理程序和原则.能够采取必要的应急措施.

16. 严格遵守安全工作的规章制度.做好本酒店的安全防范工作.

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题 ……此处隐藏777个字……名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。